Гарантия и обслуживание

Пакет сопроводительной документации изделий включает:

1. Расходные накладные
2. Дефектный акт

Приёмка оборудования заказчиком

1. При получении оборудования рекомендуем провести полный внешний осмотр изделий и упаковки, чтобы проконтролировать качество и убедиться в отсутствии повреждений.
2. Если обнаружены повреждения, просим обратиться в сервисную службу поставщика по телефону +380 (67) 447-73-84 или по электронной почте service@vlu.com.ua. Желательно приложить подробное описание повреждений и фотографии дефектов.
3. Подпись расходной накладной означает приёмку оборудования и отсутствие претензий к внешнему виду продукции.
4. Гарантийный срок на изделия начинается с даты, указанной в расходной накладной.
5. В зависимости от типа продукции гарантийный срок составляет от 12 до 60 месяцев. Конкретный срок указан в договоре.

Отказ в работе приборов: действия заказчика

1. Заказчик сообщает проектному менеджеру о выходе изделия из строя по электронной почте service@vlu.com.ua или по телефону +380 (67) 447-73-84.
2. С менеджером согласовывается порядок отправки изделий: даты и сроки.

Выбор оптимального варианта отправки:

1. Транспортной компанией, собственным транспортом или Новой почтой.
2. Отправка изделия в наш сервисный центр по адресу: г. Ирпень, Новая почта №2, ТОВ Візіон Лайтинг Україна (код ЕДРПОУ 397179), представитель Удовенко Валерий, тел. +380 (96) 754-75-87. Номер ТТН (товарно-транспортной накладной) сообщите менеджеру.

Отправка отремонтированных изделий заказчику

Менеджер согласовывает с заказчиком время и способ доставки.

Отправка гарантийных изделий оплачивается за наш счёт.

Заказчику сообщается номер ТТН (товарно-транспортной накладной).

Если гарантийный срок закончился, отправку оплачивает заказчик.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

При наличии одного из перечисленных ниже факторов мы будем вынуждены отказать в гарантийном обслуживании:

• механические повреждения;
• вода, влага или их следы на изделиях;
• нарушение условий и сроков хранения продукции;
• выход изделий из строя из-за некачественной работы или неправильной настройки электросети.