Gwarancja i serwis

1. Dowody wydania towaru
2. Protokół usterek

Odbiór sprzętu przez zamawiającego

1. Przy odbiorze sprzętu zalecamy dokładnie obejrzeć z zewnątrz wyroby i opakowanie. Sprawdź jakość i upewnij się, że nie ma żadnych uszkodzeń.
2. Jeśli znajdziesz uszkodzenia, zgłoś się do serwisu dostawcy: zadzwoń pod numer +380 (67) 447-73-84 lub napisz na e-mail s​ervice@vlu.com.ua Pomocne będą szczegółowy opis uszkodzeń i zdjęcia wad.
3. Podpis na dowodzie wydania towaru potwierdza odbiór sprzętu i brak zastrzeżeń do wyglądu zewnętrznego produktów.
4. Okres gwarancji na wyroby liczy się od daty podanej na dowodzie wydania towaru.
5. W zależności od typu produktu okres gwarancji wynosi od 12 do 60 miesięcy. Konkretny okres podano w umowie

Awaria urządzeń - kroki zamawiającego:

1. Zamawiający powiadamia menedżera projektu e-mailem s​ervice@vlu.com.ua​ lub telefonicznie pod numerem +380 (67) 447-73-84 o awarii wyrobu.
2. Uzgodnienie z menedżerem sposobu wysyłki wyrobów - daty i terminy.

Wybór optymalnego sposobu wysyłki:

1. Firmą transportową, własnym transportem - Nową Pocztą
2. Wysyłka wyrobu do naszego centrum serwisowego pod adresem: m. Irpień, Nowa Poczta nr 2, Vision Lighting Solutions spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (NIP 9512561752, REGON 524469926), przedstawiciel Walerij Udowenko, tel. +380 (96) 754-75-87. Przekaż menedżerowi numer TTN (towarowo-transportowego listu przewozowego).

Wysyłka gotowych naprawionych wyrobów do zamawiającego

1. Menedżer uzgadnia z zamawiającym czas i sposób dostawy.

2. Wysyłkę wyrobów objętych gwarancją płacimy my.

3. Zamawiający otrzymuje numer TTN (towarowo-transportowego listu przewozowego).

4. Jeśli okres gwarancji się skończył, wysyłkę płaci zamawiający.

Powody odmowy serwisu gwarancyjnego

Jeśli występuje jeden z poniższych czynników, musimy odmówić serwisu gwarancyjnego:

1. Wyrób ma uszkodzenia mechaniczne.

2. Na wyrobach jest woda, wilgoć lub ich ślady.

3. Naruszono warunki i terminy przechowywania produktu.

4. Wyroby uległy awarii z powodu złej pracy nieprawidłowo skonfigurowanej sieci elektrycznej.